Qui sommes nous ?
Depuis 2017, l’Office de Tourisme de Châtelaillon-Plage est devenu un office communautaire, conformément à la loi NOTRe, dans le cadre de la réorganisation territoriale du tourisme. Il s’inscrit dans la stratégie de développement touristique portée par la Communauté d’Agglomération de La Rochelle.
Particularité notable : il s’agit d’un office dit spatialisé, c’est-à-dire ancré sur son territoire, au plus près des visiteurs comme des acteurs économiques locaux.
Nos missions sont multiples :
> accueillir, informer et conseiller les visiteurs,
> promouvoir la destination,
> commercialiser des prestations touristiques (notamment la billetterie),
> accompagner les socio-professionnels du territoire,
> observer l’activité touristique pour orienter les actions à venir.
Une organisation en cinq pôles de compétences :
> Direction de station
> Accueil & Qualité / Administration
> Relation aux hébergeurs
> Marketing / Relations aux professionnels
> Communication & Stratégie digitale
Nous vous accueillons
>Avril, mai, juin, septembre
Du lundi au samedi 9h-12h / 14h-18h
> Juillet et août
Du lundi au samedi 9h-19h
et dimanche 10h-18h
> Octobre à mars
Du lundi au vendredi 14h-18h
Notre équipe
- Jean-Christophe MERCORELLI, Directeur de l’office de tourisme et Directeur de station
- Emmanuelle LUCAS, Responsable Accueil, Qualité, Administration Générale, Responsable de la programmation du Festival Sorties de Plage | emmanuelle.lucas@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 01 07
- Sandra IDIR, Conseillère en séjour, Chargée de relation avec les hébergeurs | sandra.idir@agglo-larochelle.fr | 05 46 56 00 56
- Camille DE LA RIVIERE, Communication |camille.de-la-riviere@agglo-larochelle.fr | 05 17 83 94 44
2024 06 Equipe Ot Chatel Jeromine Photographe 85Notre démarche qualité
Depuis 2012, l’Office de Tourisme communautaire de Châtelaillon-Plage s’engage à offrir un accueil de qualité à tous ses visiteurs. Notre implication a été reconnue à plusieurs reprises par l’obtention du label Qualité Tourisme™.
Aujourd’hui, ce label évolue pour laisser place à une nouvelle démarche nationale : Destination d’Excellence.
Ce dispositif va plus loin, en intégrant des critères exigeants en matière d’accueil, mais aussi d’environnement et d’accessibilité.
Ce que nous faisons au quotidien :
· Vous accueillir avec le sourire, en français ou en langues étrangères, et vous proposer un service attentif et personnalisé.
· Vous donner des infos claires, des idées de balades ou d’activités auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé.
· Être à votre écoute : vos retours comptent, ils nous aident à progresser.
· Si vous avez une réclamation, nous la traiterons rapidement et avec sérieux.
Pourquoi « Destination d’Excellence » ?
Cette nouvelle marque repose sur deux grands axes :
> La qualité de service : accueil, écoute, accessibilité, accompagnement des professionnels…
> L’écoresponsabilité : réduction des déchets, économie d’énergie, mobilité douce, outils numériques plus sobres …
Concrètement, ça change quoi ?
Depuis mars 2025, un nouveau référentiel encadre cette démarche. La qualité de nos services et nos engagements environnementaux est régulièrement vérifiée.
Et pour vous, visiteurs ?
> Une équipe formée, à l’écoute, engagée pour un tourisme plus durable et accessible à tous.
> Un accueil soigné, des conseils personnalisés, une vraie attention portée à vos besoins.
> Une destination qui avance aux côtés de ses partenaires vers un tourisme plus respectueux et plus responsable.
Avec Destination d’Excellence, nous continuons à progresser pour vous offrir le meilleur accueil possible, dans une station toujours plus agréable à vivre… et à découvrir.
